Apple gần đây đã giới thiệu iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo dành cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm nay cùng thời điểm với iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, Apple đã trình làng nhiều tính năng mới đáng chú ý. Bên cạnh những thay đổi về giao diện như phong cách “Liquid Glass” cho biểu tượng và màn hình khóa, Apple còn mang đến những cải tiến thiết thực hơn, đặc biệt là hai tính năng mới cho ứng dụng Điện thoại: Call Screening (Sàng lọc cuộc gọi) và Hold Assist (Hỗ trợ chờ máy).
Mặc dù tên gọi đã phần nào nói lên công dụng, việc tìm hiểu chi tiết cách hoạt động và tầm quan trọng của Call Screening và Hold Assist sẽ giúp người dùng iPhone hiểu rõ hơn về những lợi ích mà chúng mang lại, đặc biệt trong bối cảnh vấn nạn cuộc gọi rác và thời gian chờ tổng đài ngày càng gia tăng. Thậm chí, những cập nhật này còn có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho Apple so với các đối thủ khác trong lĩnh vực điện thoại di động.
Hình ảnh minh họa điện thoại iPhone 16 Pro, một trong những mẫu có thể chạy iOS 26 sắp tới
Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 là gì?
Hai tính năng mới này được thiết kế để giải quyết trực tiếp những phiền toái phổ biến khi sử dụng điện thoại. Chúng hoạt động dựa trên sự kết hợp giữa tự động hóa và khả năng tương tác của người dùng.
Tính năng Call Screening hoạt động ra sao?
Trái ngược với suy nghĩ ban đầu, Call Screening không phải là một dạng chặn cuộc gọi đã có trên iOS từ nhiều năm nay. Thay vào đó, khi tính năng này được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ yêu cầu người gọi từ số lạ hoặc không có trong danh bạ cung cấp tên và lý do cuộc gọi mà không làm iPhone của bạn đổ chuông. Bạn có thể tùy chọn xem quá trình này diễn ra trực tiếp để can thiệp nếu cần thiết.
Thông thường, bạn sẽ nhận được thông báo tóm tắt thông tin người gọi dựa trên những gì họ nói, sau đó có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối cuộc gọi đó. Trong suốt quá trình này, số điện thoại của người gọi vẫn hiển thị và iOS cũng có thể đưa ra phỏng đoán về danh tính của họ nếu khớp với thông tin đã biết. Apple thậm chí còn bổ sung tùy chọn gửi tin nhắn trả lời nhanh trong trường hợp bạn không tiện nghe máy nhưng vẫn muốn phản hồi. Tính năng này hứa hẹn sẽ là một công cụ hữu hiệu trong cuộc chiến chống lại cuộc gọi rác và tiếp thị qua điện thoại.
Tính năng Hold Assist hoạt động ra sao?
Hold Assist giải quyết một trong những vấn đề gây khó chịu nhất trong cuộc sống hiện đại: phải chờ đợi khi gọi đến các tổng đài hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn gặp phải tình trạng xếp hàng chờ trên hệ thống tự động, một nút “Hold” (Giữ máy) sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Khi bạn nhấn nút này, iOS sẽ tự động giữ vị trí của bạn trong hàng chờ và thông báo cho bạn biết ngay khi có một nhân viên hỗ trợ thực sự sẵn sàng trả lời.
Tuy nhiên, bạn cần phải nhanh chóng phản hồi khi nhận được thông báo vì hệ thống phát hiện chờ của Apple dựa trên nhạc chờ, vốn thường kết thúc khá đột ngột. Có khả năng nhân viên tổng đài sẽ mất kiên nhẫn nếu bạn không trả lời trong vài giây.
Các hạn chế cần biết
Các tính năng này có một số giới hạn về thiết bị và ngôn ngữ hỗ trợ khi ra mắt. Đầu tiên, iOS 26 yêu cầu ít nhất là iPhone 11 hoặc iPhone SE thế hệ thứ hai. Điều này có nghĩa là các mẫu iPhone cũ hơn như iPhone XS trở về trước sẽ không thể sử dụng được các tính năng này.
Thêm vào đó, Apple cũng giới hạn ngôn ngữ và khu vực hỗ trợ ban đầu cho từng tính năng.
Đối với Call Screening, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Anh, Mỹ)
- Tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Pháp (Canada, Pháp)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ)
Đối với Hold Assist, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Anh, Mỹ)
- Tiếng Pháp (Pháp)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục)
Hiện tại, chưa có thông tin về việc hỗ trợ tiếng Việt cho cả hai tính năng này khi ra mắt chính thức.
Ảnh minh họa tính năng Call Screening của iOS 26 đang xử lý cuộc gọi từ số lạ
Tại sao Call Screening và Hold Assist lại quan trọng đến vậy?
Hai vấn đề mà các tính năng này giải quyết là những phiền toái hàng ngày đối với hàng triệu người dùng điện thoại trên toàn thế giới.
Nỗi ám ảnh mang tên cuộc gọi rác
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại liên tục chiến đấu với vấn nạn tiếp thị qua điện thoại và các loại cuộc gọi rác khác. Mặc dù đã có những tiến bộ, nhưng kẻ xấu luôn tìm cách khai thác sơ hở, hy vọng tìm được những người dùng thiếu cảnh giác để chấp nhận cuộc gọi. Tùy thuộc vào khu vực sinh sống, bạn có thể nhận những cuộc gọi này vài lần một tháng hoặc thậm chí vài lần một ngày.
Ở mức độ nhẹ nhất, tình trạng này khiến mọi người trở nên cảnh giác với các số lạ và dễ dàng bỏ lỡ những cuộc gọi quan trọng. Bản thân nhiều người đã từng bỏ lỡ cuộc gọi từ dịch vụ giao hàng, người thân hoặc các dịch vụ cần thiết chỉ vì nhầm tưởng đó là cuộc gọi rác.
Với Call Screening, hy vọng rằng phần lớn các cuộc gọi rác tự động (robocalls) và thậm chí cả những người tiếp thị thủ công sẽ bị chặn lại. Tuy nhiên, vẫn có khả năng kẻ xấu tìm cách lừa hệ thống bằng cách bắt đầu cuộc gọi với những thông điệp được lập trình sẵn.
Chờ đợi vô tận tại các tổng đài hỗ trợ
Hold Assist quan trọng vì tình trạng xuống cấp của các đường dây hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình cắt giảm nhân lực, hy vọng rằng đủ các cuộc gọi có thể được xử lý bởi hệ thống tự động – điều mà hiếm khi xảy ra. Kết quả là người dùng thường phải chờ 15 đến 45 phút hoặc thậm chí lâu hơn trước khi được nói chuyện với một nhân viên thực sự. Đây là khoảng thời gian quý báu đối với những người bận rộn với công việc, việc nhà hay gia đình.
Ý nghĩa cạnh tranh và vị thế của Apple
Đối với Apple, việc ra mắt Call Screening và Hold Assist còn mang ý nghĩa cạnh tranh đáng kể. Google đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel từ lâu, được gọi là Call Screen và Hold for Me. Tuy nhiên, phiên bản tự động hoàn toàn của Call Screen chỉ khả dụng ở Mỹ, và Hold for Me bị giới hạn ở Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Anh.
Hình ảnh điện thoại Google Pixel 9, mẫu điện thoại có các tính năng cạnh tranh với Call Screening và Hold Assist của iPhone
Trừ khi Google đẩy mạnh mở rộng phạm vi hỗ trợ, điều này có thể làm tăng sức hút của iPhone tại các thị trường quan trọng khác. Và tất nhiên, những người dùng iPhone hiện tại có thể sẽ ít có xu hướng chuyển sang Pixel hơn khi đã có các tính năng tiện ích tương tự ngay trên thiết bị của mình.
Tuy nhiên, không thể đoán trước tình hình sẽ kéo dài bao lâu. Google thường có khả năng cập nhật nhanh chóng hơn Apple. Vì vậy, vào thời điểm iOS 26 ra mắt (nhiều khả năng vào giữa tháng 9), phạm vi hỗ trợ của Google có thể đã bắt kịp hoặc thậm chí vượt trội hơn. Điều này còn phụ thuộc vào việc Google quan tâm cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay chỉ đơn giản là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng hữu ích như Call Screening và Hold Assist sẽ có mặt trên mọi điện thoại di động trên toàn thế giới. Theo nghĩa đó, cả Apple và Google đều còn một chặng đường dài để đi.
Kết luận
iOS 26 mang đến những cải tiến đáng giá cho ứng dụng Điện thoại thông qua hai tính năng mới: Call Screening và Hold Assist. Call Screening giúp người dùng kiểm soát các cuộc gọi từ số lạ, giảm thiểu phiền toái từ cuộc gọi rác. Trong khi đó, Hold Assist giải phóng người dùng khỏi việc phải nghe nhạc chờ và giữ máy khi gọi đến tổng đài, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm liên lạc.
Dù ban đầu còn hạn chế về thiết bị và khu vực hỗ trợ, sự xuất hiện của Call Screening và Hold Assist cho thấy Apple đang lắng nghe và giải quyết các vấn đề thực tế mà người dùng iPhone gặp phải hàng ngày. Những tính năng này không chỉ là sự bổ sung tiện ích mà còn là bước tiến quan trọng trong cuộc chiến chống lại vấn nạn cuộc gọi rác và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Chúng ta hãy cùng chờ đợi bản cập nhật iOS 26 chính thức để trải nghiệm những thay đổi tích cực này trên chiếc iPhone của mình.
Tài liệu tham khảo:
The iOS 26 Phone app is getting two major updates that could end spam calls and waiting on hold (Pocket-lint)
