Trong thời đại công nghệ số, việc nhận được các cuộc gọi từ “hỗ trợ kỹ thuật” không mong muốn đã trở thành mối lo ngại. Đáng tiếc, không phải lúc nào người gọi cũng có ý định tốt; đôi khi, họ đang tìm cách lừa đảo, chiếm đoạt tiền hoặc thông tin của bạn. Để tránh trở thành nạn nhân của các chiêu trò giả mạo này, chuyên gia khuyến nghị bạn nên đặc biệt cảnh giác với một số dấu hiệu bất thường.
1. Yêu Cầu Thông Tin Cá Nhân Quá Mức
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng chính hãng sẽ cần một số thông tin cơ bản để xác định thiết bị của bạn, ví dụ như số seri máy tính. Tuy nhiên, bất kỳ thông tin nào họ yêu cầu đều phải liên quan trực tiếp đến thiết bị và không vượt quá giới hạn đó.
Bạn sẽ không bao giờ nghe một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật chính thống yêu cầu thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, hoặc tên đăng nhập tài khoản. Những chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật. Đặc biệt cẩn trọng nếu đó là những cuộc gọi mà bạn không chủ động liên hệ trước. Hãy đề phòng những kẻ lừa đảo có thể lợi dụng thông tin từ các hồ sơ mạng xã hội của bạn.
2. Đến Từ Số Điện Thoại Lạ (Không Xác Định)
Một nguyên tắc vàng là không bao giờ trả lời các cuộc gọi từ số lạ trừ khi họ để lại tin nhắn thoại. Nếu không có thông tin gì, có thể họ không gọi vì điều gì quan trọng. Chính sách “không tin tưởng” này đã giúp nhiều người tránh được các cuộc gọi không đáng tin cậy.
Người đang nhận cuộc gọi từ số lạ, có cảnh báo lừa đảo
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, phương thức này đang dần trở nên lỗi thời. Ngày nay, việc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ thông qua mạng xã hội, chatbot hoặc các hệ thống hỗ trợ khác trở nên phổ biến hơn. Một số nhà mạng còn cung cấp cảnh báo “Scam Likely” (Khả năng là lừa đảo) mà bạn nên đặc biệt chú ý. Nếu cần, bạn có thể tự tra cứu ngược số điện thoại để xác minh.
3. Đòi Hỏi Thanh Toán Ngay Lập Tức
Một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chính hãng sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt là nếu họ tuyên bố giúp bạn sửa chữa một thiết bị. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn nên tuyệt đối tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Nếu bạn cần thanh toán cho việc sửa chữa, đội ngũ hỗ trợ thường sẽ thực hiện giao dịch một cách an toàn và không qua điện thoại. Nếu không may đã cung cấp thông tin cá nhân, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại. Hủy bỏ bất kỳ thẻ nào liên quan đến tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng. Cũng cần cảnh giác với các chiêu trò “giao dịch thử nghiệm” giả mạo.
4. Giọng Nói Bị Lỗi hoặc Giả Tạo
Mặc dù các chiêu lừa đảo qua cuộc gọi video bằng AI đang trở nên phổ biến, bạn vẫn cần cẩn trọng khi nhận các cuộc gọi thoại. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Người phụ nữ trả lời điện thoại với cảnh báo cuộc gọi lừa đảo trên màn hình
Các lỗi giọng nói, đặc biệt là giọng nghe giống robot, là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy có ai đó đang cố gắng lừa đảo. Điều này khác hẳn với việc một người thật bị vấp hoặc nói lắp. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi đến tổng đài ban đầu. Nếu các lỗi giọng nói xuất hiện trong suốt cuộc gọi, bạn có thể chắc chắn rằng đó là một cuộc gọi lừa đảo.
5. Người Gọi Ngập Ngừng, Do Dự
Mặc dù không ai có thể nói hoàn hảo 100% thời gian, những kẻ lừa đảo thường không giữ được sự điềm tĩnh khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do họ cần những thông tin đó. Nếu họ tỏ ra ngập ngừng, do dự, bạn nên cúp máy ngay lập tức và báo cáo.
Những người mạo danh hỗ trợ khách hàng cũng có thể tỏ ra ngập ngừng khi họ gọi cho bạn lần đầu. Điều này có thể do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên xem đây là những dấu hiệu đáng ngờ—các nhân viên dịch vụ khách hàng chính thống không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi hoặc không tự tin.
6. Sử Dụng Văn Phong Quá Trang Trọng, Bất Thường
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng văn phong trang trọng, xưng hô “Thưa ông/bà”, vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo chắc chắn. Tuy nhiên, hãy luôn cảnh giác nếu một người dùng văn phong quá trang trọng (nghĩa là không nói chuyện như một người bình thường).
Màn hình điện thoại hiển thị cảnh báo cuộc gọi lừa đảo với các dấu hiệu nguy hiểm
Hãy hết sức cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự. Bạn thường có thể nhận biết được một người có trung thực hay không, vì vậy dấu hiệu này khá dễ nhận ra. Nếu linh cảm mách bảo có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Các chiêu trò lừa đảo mạo danh hỗ trợ kỹ thuật có thể gây thiệt hại nghiêm trọng và đôi khi rất khó phát hiện. Tuy nhiên, bằng cách áp dụng một vài chiến thuật đơn giản, bạn hoàn toàn có thể nhận diện những vấn đề này. Hãy luôn cảnh giác với các hành vi hù dọa và đặc biệt là những yêu cầu thông tin cá nhân quá mức. Bảo vệ thông tin và tài sản của bạn khỏi những kẻ lừa đảo là trách nhiệm của chính chúng ta. Hãy chia sẻ bài viết này để giúp những người xung quanh nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn lừa đảo công nghệ tinh vi!
