Trước đây, tôi từng nghĩ rằng không có sự khác biệt lớn giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động phổ thông và những lựa chọn giá cả phải chăng hơn. Tuy nhiên, sau khi trải qua một vài tình huống “ác mộng”, quan điểm của tôi đã thay đổi hoàn toàn. Các nhà mạng di động giá rẻ thường ổn định cho đến khi có vấn đề phát sinh. Dưới đây là những lý do cụ thể khiến tôi nhận ra việc tiết kiệm chi phí ban đầu có thể dẫn đến những phiền phức không đáng có.
1. Hỗ Trợ Khách Hàng Kém Hiệu Quả
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn về dịch vụ hỗ trợ khách hàng giữa các nhà mạng cho đến khi gặp sự cố. Một lần, tôi gặp vấn đề khi truy cập tài khoản PayPal của mình và đội ngũ hỗ trợ của PayPal cho rằng nguyên nhân là do nhà mạng di động của tôi. Ngay lập tức, tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nhà mạng.
Những gì tôi hy vọng chỉ là một giải pháp nhanh chóng đã biến thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ nhưng không hề thực hiện. Tôi liên hệ lại lần nữa, và nhân viên đó lại trấn an rằng họ sẽ gọi lại. Tuy nhiên, tôi vẫn không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Ngược lại, tôi chưa từng gặp vấn đề với việc các đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn gọi lại cho tôi. Dù tôi vẫn muốn trả tiền mua điện thoại trả thẳng thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có sự cố từ phía nhà cung cấp, họ dường như sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
2. Giới Hạn Tin Nhắn và Cuộc Gọi
Giới hạn tin nhắn SMS ngày nay không còn là vấn đề quá lớn. Tôi thường xuyên sử dụng iMessage, WhatsApp và Instagram để gửi tin nhắn cho bạn bè, nên việc không đủ tin nhắn mỗi tháng không phải là một trở ngại lớn. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần đến chúng. Chẳng hạn, một số người bạn của tôi không sử dụng mạng xã hội, kể cả WhatsApp, và họ dùng thiết bị Android. Việc phải lo lắng về giới hạn tin nhắn thực sự gây khó chịu và khiến cuộc trò chuyện không thể diễn ra tự nhiên vì tôi luôn phải để ý xem khi nào tin nhắn có thể hết.
Điều này còn đúng hơn nữa đối với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên hệ với mọi người ở các quốc gia khác. Nhiều nhà mạng giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại áp đặt giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, cá nhân tôi chỉ đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào.
Chi tiết gói cước hàng tháng của Lebara với các giới hạn tin nhắn, cuộc gọi và dung lượng data
3. Kết Nối Internet Kém Ổn Định
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà mạng lớn, điều này cho phép họ tính phí thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc bạn nhận được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký với một nhà mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải là vấn đề trong hầu hết thời gian, nhưng nó đã trở thành một trở ngại khi tôi di chuyển đến một số khu vực và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát Wi-Fi (hotspot). Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên vào mạng khi cần, vì điều đó thường có nghĩa là kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động khi tôi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Khó Khăn Khi Nhận Tin Nhắn Mã Ngắn (Short Code Texts)
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã ngắn (short code texts) để xác thực hai yếu tố (2FA), và trong các trường hợp khác, chúng rất hữu ích khi nhận các cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ cuối cùng mà tôi đã sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà mạng, họ dường như không có giải pháp nào. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định đổi nhà mạng di động. Không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một ý tưởng hay nói chung để giúp tránh những vấn đề này.
5. Hạn Chế Vùng Phủ Sóng Khi Du Lịch Nước Ngoài
Tôi đi du lịch khá nhiều, điều đó có nghĩa là tôi thường xuyên cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế. Một phần trong việc chuẩn bị này là đảm bảo tôi có thể sử dụng dữ liệu của mình ở các quốc gia khác (hoặc ít nhất có một số lựa chọn thay thế để dựa vào).
Vì tôi đang ở khu vực EU, tôi tự động được phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong các gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy—và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà cung cấp mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng của nhà mạng Vodafone, thể hiện khả năng truy cập dịch vụ ở các quốc gia khác nhau
Mặt khác, tôi nhận thấy các nhà mạng phổ thông linh hoạt hơn về mặt này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng một nhà mạng giá rẻ có thể là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có dung lượng dịch vụ lớn. Tuy nhiên, những hạn chế mà chúng thường đi kèm có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ chính thống trở nên đáng giá. Hãy cân nhắc kỹ nhu cầu sử dụng của bản thân để đưa ra quyết định phù hợp nhất, đảm bảo trải nghiệm di động của bạn luôn mượt mà và không bị gián đoạn.
